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刘莉:养老服务是一项讲究奉献、付出爱心的事业

2017-8-8 15:47:00 中国社会报

    来源:中国社会报

   在同事眼里,她是养老服务护理一线的领头雁;在老人眼里,她是体己善良的亲人;在家人眼里,她是为了工作经常爽约的母亲。她叫刘莉,湖南省南县福利院养老中心公寓部护理组组长,近年来团结带领出一支精诚合作、作风过硬、服务优良的养老服务护理团队,用“孝心、真心、爱心”来服务社会,多次荣获“全县先进生产者”和“民政系统优秀工作者”等荣誉。今年5月16日,湖南省党代表会议选举产生出席党的十九大代表,刘莉是其中之一。究竟她有着怎样的故事,才能谱写出如此不凡的篇章?近日,本报记者探访南县福利院,为您讲述她背后的故事。

  科学施策,借大数据推动标准化服务

  今年40岁的刘莉,2001年到福利院当护理员。本有其他更好选择,她却毅然选择干到底。为尽快熟悉业务,她舍弃了休息时间,购买了大量的社会工作实务和养老服务护理理论书籍,勤奋学习,并结合工作实际灵活运用。很快,她成为养老服务护理行业的专家能手,并通过了全国首批社会工作师资格考试。2010年,原福利院转型升级,通过以建设“健康、生态、时尚乐龄社区”为主题,拓展社会养老服务,刘莉主动请缨。

  “2012年上半年,福利院外派我学习先进的养老服务知识,我深深感到养老服务绝不是单一照料那么简单。”刘莉说,养老服务是一项系统工程,还要通过分析老年人特征来科学施策。像社会托养老人,他们大多因为儿女长期在外忙碌没时间照顾,缺乏精神慰藉和家的温暖,进而形成了古怪、倔强、孤僻、高傲、挑剔等不同的个性。

  为了改变老人的现状,她常常会用笔记本记下他们的个性特点、兴趣爱好、身体情况和家庭状况等,通过组织“文娱晚会”“棋牌竞技”“灯谜竞猜”和“外出郊游”等活动,来调节老人的心态。

  为了让更多人了解福利院,刘莉与同事还专门设计了调查问卷,收集社会需求,科学调整工作。南县福利院院长邹劲峰说,通过摸底,他们意识到经济条件较好的家庭愿意让老人在福利院生活,但失能、半失能老人才是渴望入住机构的最大群体。南县福利院首先对能自理的老人进行开放,接着逐步接纳半失能、失能老人。

  服务对象增多、服务任务加重,刘莉加大“传帮带”的力度,通过现场指导、学习交流、技能评比等活动,来挖掘每个人的潜能。今年,南县开展养老服务标准化建设,刘莉更是铆足了劲。譬如,日常护理工作实行表单式档案记录,全天工作按照计划流程对老人进行照护,避免由于疏忽对老人的护理出现遗漏,使护理工作更加完善。

  从医疗岗位上退休的胡新文老人,因为心脑血管疾病,造成完全失能,就连吃饭都需要他人的帮助,睡觉也需要借助约束带。“老人来福利院时,精神面貌很差,有时连自己的子女都不认识,但在这里住了近两个月后,整个人有了大的改观。”刘莉说,她为老人制订了一整套护理方案,先是安排护理人员对老人的一举一动进行记录,比如翻过多少次身、进食量多大、大小便的时间等等,最终通过整理数据,找出这样一条规律,来帮助老人恢复。“老人的变化得到了家属的认同,看到家属对我们的信任,我们心中的成就感也是不言而喻的。”

  以孝为先,将老人的事视为己任

  南县福利院有一条重要的建院理念——“以人为本践行公序良俗、诚实守信传承传统美德”。刘莉是其中“以孝为先”的践行者。在这个大家庭,老人们身体不适,她都会常伴左右悉心呵护;老人们邻里不睦,她促膝谈心调解矛盾;老人们不能自理,她送菜喂饭、修剪指甲、擦身换衣、翻身按摩、整理床铺……

  半失能空巢老人杨其文,有轻微的老年痴呆。其家人都搬到长沙居住,自己则愿意守着老房子,于是被家人送来了福利院。老人常常惦记着离福利院7公里远的老房子,时常会想办法溜出福利院。每次人一走失,刘莉就得带着同事,骑电动车去沿途寻找。有一次,老人回家路上,不慎摔倒在池塘边。刘莉得知老人不见后,带着老人的换洗衣服,就开始四处寻找,最终在当地群众的帮助下,找到了老人。“当时老人摔得一身泥,我们当场给他进行了清洗,还帮他换了一身衣服。”刘莉说,附近的居民看到这一切后,对福利院的工作很是赞扬,这也鼓舞着他们。

  “养老服务是一项讲究奉献、付出爱心的事业,你的工作不仅仅在八小时以内,更多的是在八小时以外。”刘莉回忆,有一天凌晨3点,福利院一位老人突然中风,需要到人民医院去急救。由于老人的儿子、女儿均在外地,无法及时赶到,她毅然选择在医院陪了一个通宵,一直到家属赶到。

  由于无微不至的照料,很多老人也将刘莉视作自己的亲人。余德宁老人是一位银行退休人员,无子女、无配偶,家中有8个兄弟姐妹。老人一来福利院,就交了8万元的风险抵押金,意味着福利院工作人员将全程对其起居、就医进行看护。有一次,老人生了重病,刘莉安排护理人员及时将老人送到长沙治疗,在医院背着老人就诊,忙上忙下,老人看在眼里、记在心里。向福利院提出,过世后要将自己的遗产、存款捐赠给福利院。老人过世后,福利院将老人所有的遗产交还其亲人,收获了老人亲属一面感谢的锦旗,刘莉说这是对她们工作最大的肯定。

  家风传承,担负起养老服务这个神圣的事业

  好的家风传承,是优良品质形成的沃土。刘莉出生在一个民政家庭,她从小看到最多的就是父亲如何“舍小家,为大家”。“我以前从没有学过护理,算是半路出家。要是没有家人的支持,我想也不可能坚持这么久。”刘莉说,2014年寒冬,她的母亲患了肺气肿,弟弟不在父母身边,而她自己又在福利院忙工作,母亲的陪护只能依靠身体本就不好的父亲,“父亲是个老民政,他对我的工作很是理解,从不愿多给我增添麻烦。”

  除了自己的父母外,丈夫欧伟才也是她的支持者。刘莉说,周末难得有闲暇陪家人,好多次都是被福利院突发的事情所占用。有一次凌晨5点,正在熟睡的她,被一通电话惊醒,电话那头表示,侯嗲犯了肺气肿,只有人民医院的医生才了解他的病情。“我和老公说了这事,老公二话没说就开着车把老人接到了人民医院,花了两个多小时为老人办理各种住院手续。”

  “她自从当了主管后就很少回家,家务事也没时间料理,女儿也陪护得少,累得瘦了十来斤,真是看在眼里急在心里。女儿还小,不理解她的工作性质,经常嚷着要妈妈,好几次都哭得收不了场。”丈夫虽然嘴上抱怨,却私底下包揽了全部家务活儿和女儿的学习辅导,用实际行动默默支持着这位主管,这位“社会孝子”。

  每当提起自己的女儿时,刘莉的眼眶就不禁泛红,“对女儿来说,我不是一个称职的妈妈,经常爽她的约。”刘莉说,她因为工作的原因,不能像其他妈妈一样,带女儿去外地游玩,心中更多的是对女儿的愧疚之情。

  有一次周末,几次失约的刘莉答应和丈夫一起陪女儿放风筝,前脚才出门后脚就接到院里李奶奶突发心脏病的电话。女儿知道妈妈又要失约了,噘起小嘴紧紧抓住她的手不放。但时间何其宝贵,望着女儿期盼的眼神,痛心的她对女儿撒了一个谎,“妈妈去一下,马上就回来陪你。”信以为真的女儿这才开心地放开小手,目送着妈妈渐渐远去。等忙完院里的事情,已是晚上九点,疲惫的她打开家门,女儿早已伏在餐桌上睡着,桌上整齐地摆着三双碗筷。

  “她一直不肯吃饭,硬是要等你回来后再一起吃,这不,累了,先睡了,还写了一篇日记。”丈夫语重心长地将日记递给她。翻开日记的那一刻,坚强的她又一次流泪了,“妈妈,我知道,您不仅仅是我一个人的妈妈。我支持您的工作,永远爱您!”

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